Книги автора: Берт Дэвид Бет Скотт Боуэн Кент (1)

Как организовать цепочку поставок
Идеи, которые работают

220 р.

Товар в корзине

Автор: Берт Дэвид Бет Скотт Боуэн Кент (1)

Издательство: М Альпина Бизнес Букс

Место издания:

Тип переплёта: твёрдый

Год издания: 2007

Формат: Стандартный

Состояние: отличное

Количество страниц: 192

На остатке: 1

220 р.

Товар в корзине

Аннотация

Конкуренция в бизнесе раньше имела много общего с театральным действом: компании, дистрибьюторы и поставщики на сцене разыгрывали строго определенные роли, а потребители покупали билеты, занимали места в зрительном зале и пассивно наблюдали за происходящим. Сегодня картина сильно изменилась, тем не менее, некоторые компании процветают благодаря тому, что вовремя поняли: ни технологии, ни предложение самой низкой цены не заменят тщательного изучения и обеспечения совокупного потребительского опыта. Преуспевающие компании помогают клиентам решать их проблемы, проявляют максимум уважения, устанавливают эмоциональный контакт, применяют политику справедливого ценообразования и экономят время и усилия потребителей.
Авторы рассказывают о том, как добиться преданности клиентов с помощью таких уникальных стратегий, как использование потребительского сценария, маркетинг отношений и синхронизация информационных систем компании. Они приводят эффективные методы мотивации рядовых сотрудников и предлагают новые пути оптимизации процесса обслуживания на основе исследований бихевиористов.